Política de Reembolsos y Devoluciones
1. Alcance
Esta política aplica a los servicios de consultoría, implementación, integración, soporte y capacitación, y a las suscripciones de las aplicaciones web (WMS, POS Web, CRM 360) que contrate con Integration SAP S.A.S. Las condiciones particulares de la propuesta o contrato firmado prevalecen, siempre que no desconozcan derechos irrenunciables de la ley.
Nuestros servicios se dirigen principalmente a empresas. El Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) protege a quien adquiere un producto o servicio como destinatario final; si su adquisición no está ligada intrínsecamente a su actividad económica, usted tendrá además los derechos de consumidor descritos en el numeral 5.
2. Servicios de consultoría e implementación
- Cancelación antes de iniciar: si cancela por escrito antes de que comience la ejecución, reembolsamos el anticipo pagado, descontando únicamente los costos de terceros ya incurridos y debidamente soportados.
- Cancelación durante la ejecución: se liquidan las horas o entregables ya ejecutados según la propuesta, y se reembolsa el saldo pagado no ejecutado.
- Servicios ya prestados: no son reembolsables, salvo lo previsto en la garantía (numeral 4).
3. Suscripciones de aplicaciones web
- Puede cancelar la renovación en cualquier momento, con el preaviso indicado en su contrato; la cancelación aplica al siguiente período.
- Los períodos ya iniciados no se reembolsan de forma proporcional, salvo indisponibilidad o fallas atribuibles a Integration SAP S.A.S. que superen lo pactado en el acuerdo de nivel de servicio, caso en el cual se reconocerá el crédito o reembolso correspondiente.
- Al terminar, le entregamos o ponemos a su disposición la información de su operación; la información transaccional permanece en su SAP Business One.
4. Garantía
Garantizamos que los servicios se prestan con la calidad e idoneidad ofrecidas (artículo 7 de la Ley 1480 de 2011). Si un entregable no cumple lo pactado, lo corregiremos o volveremos a prestar el servicio sin costo; si esto no es posible, devolveremos el valor pagado por ese entregable. El plazo de garantía es el indicado en la propuesta o contrato; a falta de este, aplica el término legal.
La garantía no cubre fallas causadas por modificaciones de terceros, cambios de versión de SAP Business One no informados, problemas de infraestructura o licenciamiento del cliente, ni uso contrario a las instrucciones entregadas.
5. Derechos de consumidor (cuando apliquen)
Derecho de retracto
Si usted es consumidor y contrató a distancia (por ejemplo, por internet o por teléfono), puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. En ese caso devolvemos la totalidad de lo pagado, sin descuentos, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. Según la misma norma, el retracto no procede, entre otros casos, en servicios cuya prestación haya comenzado con su acuerdo, ni en bienes o desarrollos elaborados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados.
Reversión del pago
Si pagó por medios electrónicos (tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico) en una venta a distancia, puede solicitar la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación, cuando haya sido objeto de fraude, la operación no haya sido solicitada, el servicio no se haya prestado o no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Debe presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la situación, ante nosotros y ante el emisor de su instrumento de pago.
6. Cómo solicitar un reembolso
- Escriba a sistemas@integrationsap.com con el asunto «Solicitud de reembolso», indicando la razón social o nombre, NIT o documento, número de factura o propuesta y el motivo.
- Le asignaremos un número de radicado y responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
- Si procede, el reembolso se hace por el mismo medio de pago o por transferencia a una cuenta a nombre del titular de la factura, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a su aprobación, salvo que la ley fije un plazo menor.
7. Productos de terceros
Integration SAP S.A.S. no vende licencias de SAP. Las licencias, equipos o servicios de terceros que el cliente adquiera directamente con otros proveedores se rigen por las políticas de esos proveedores.
